six sigma ستة سيجما

مقدمة

أدى التطور السريع للكثير من المفاهيم الإدارية والتقنية إلى حث المنشآت الخدمية والصناعية على البحث عن الطرق والأساليب والاستراتيجيات المناسبة الرامية إلى تحقيق أهدافهم وتعزيز ما يقدمون من خدمات ومنتجات مع ما لديهم من موارد وامكانات. وأسلوب الجودة 6 سيجما (Six Sigma) من أفضل الأساليب الحديثة للتحسين المذهل لجودة الخدمات والمنتجات والعمليات. وتعتبر شركة "موتورولا" أول من بدأت استخدام هذا الأسلوب للتعبير عن برنامج الجودة الخاص بها، كما أثبتت العديد من الشركات العالمية مثل شركة "جنرال إلكتريك" و"سوني" و"فورد" و"بولاريد" وغيرها نجاحها في توفير الملايين من الدولارات نتيجة للتطبيق الصحيح لاستراتيجية 6 سيجماSix) Sigma).

مفاهيم في Six Sigma:

بعد مفهوم، سيجما احد اشهر المفاهيم الادارية في عالم ادارة الجودة الشاملة وقد ظهر هذا المفهوم في شركة موتورولا الامريكية في بداية الثمانينات من القرن الماضي وحقق انتشارا واسعا.
حيث بدأت كبرى الشركات العالمية بتبنيه وتطبيقه على اجراءاتها الادارية المختلفة.

-فكرة سيجما ستة تكمن في أنه إذا كانت المنشأة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوب وتقترب من نقطة الخلو من العيوب

- أسلوب 6 سيجما (Six Sigma) يحوي منهجية وفلسفة إدارية تقوم على مبدأ حازم يسعى إلى تركيز الجهد للحصول على منتجات وخدمات تقترب إلى حد كبير من أقصى درجات الجودة والإتقان وبأقل تكلفة وفي وقت قياسي. إلا إن هذا الأسلوب الحديث للجودة يعتمد على فهم الصادرات ومدى التزامها في تطبيق منهجيته.


ويعتمد نظام (6 سيجما) على التحليل المتزايد للبيانات والإحصائيات المجمعة للتعرف على مواطن الخلل والعيوب في الإجراءات أو المنتجات، وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة تقليل نسبة الأخطاء لتصل إلى نسبة صفر كلما أمكن ذلك.
ويقوم نظام (6 سيجما) على معايير أساسية قوامها تعريف الإجراءات ومن ثم قياس مستواها وتحليلها ثم تطويرها والوصول إلى أعلى مراحل ضبط الجودة في الإجراءات والإنتاج.

تعريف مفهوم Six Sigma:

* يعتمد هذا النظام على التحليل المتزايد للبيانات والاحصائيات المجمعة للتعرف على مواطن الخلل والعيوب في الاجراءات او المنتجات وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة تقليل نسبة الاخطاء لتصل الى نسبة صفر كلما امكن ذلك.

* ويعتمد نظام 6 سيجما على معايير اساسية قوامها تعريف الاجراءات ومن ثم قياس مستواها وتحليلها ثم تطويرها للوصول الى اعلى مراحل ضبط الجودة في الاجراءات والإنتاج .

* سيجما هو الحرف الثامن عشر في الابجدية الاغريقية، وقد استخدم الاحصائيون هذا الرمز (s ) سيجما للدلالة على الانحراف المعياري. والانحراف المعياري هو طريقة احصائية ومؤشر لوصف الانحراف او التباين او التشتت او عدم التناسق في عملية معينة بالنسبة للاهداف المنشودة

* 6 سيجما هي عملية او استراتيجية تمكن المنشآت من التحسين بصورة كبيرة فيما يخص عملياتها الاساسية وهيكلها من خلال تصميم ومراقبة انشطة الاعمال اليومية بحيث يتم تقليل الفاقد واستهلاك المصادر "الوقت –الطاقة الذهنية-الطاقة المادية) وفي نفس الوقت تلبية احتيجات العميل وتحقيق القناعة لديه.

* إن فكرة سيجما 6 تكمن في انه إذا كانت المنشاة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع بطريقة علمية إن تزيد تلك العيوب وتقترب من نقطة الخلو من العيوب.

* 6 سيجما هي منهجية لإدارة الجودة للشركات وأدوات لتحسين القدرة على عملياتها التجارية، هذه الزيادة او النقصان في الأداء في اختلاف العملية تؤدي إلى تحقيق العيب وتحسين معنويات الموظفين ونوعية المنتج.


* تجدر الإشارة إلى أن / 6 سيجما / عبارة عن علم منهجي منضبط يعتمد على البيانات لتحسين دورة العمل والتخلص من العيوب وهو يقوم على ستة معايير للانحراف عن المتوسط ويستعمل حرف سيجما باللغة اليونانية للدلالة على معيار الانحراف في الإحصاء
* سستة سيجما في منظمات عديدة تعني ببساطة قدر من الجودة التي تسعى إلى الكمال قدر الإمكان ،فسيجما ستة هي عبارة عن ضابطة لحركة البيانات والمنهجية لازالة العيوب(الدافعة نحو ستة انحرافات معيارية بين المتوسط واقرب مواصفات الحد في أي عملية )




نشأة سيجما 6:

ان الانسان بطبعه يبحث عن الادارة وقد مارسه الغرب واليابان منذ بداية السبعينات حيث ظهرت الجودة الشاملة والتي ادت بدورها الى تطور الادوات العلمية والاحصائية في سبيل الكشف عن المشكلات والعمل على ازالتها بصدق تحسين الاداء.
وكانت شركة موتورولا من اوائل الشركات التي وضعت منهجية واسلوب سيجما 6 واستخدمته عام 1979.

لماذا تستخدم سيجما 6:

تستخدم سيجما 6 لانجاز الأعمال الممتازة ولتحسين الأرباح ولإرضاء الزبائن وإزالة الحواجز لدخول حقل المنافسة .

علاقة سيجما ستة بالجودة:

تبلورت العلاقة ما بين سيجما 6 والجودة في النقاط التالية:

1. في الماضي ركزت برامج الجودة على تلبية احتياجات العميل وبأي تكلفة واستطاعت تلك الشركات انتاج منتجات ذات جودة عالية على الغم من قلة كفاءة العمليات الداخلية فيها- فقد ساد مفهوم ان الجودة تكلف الكثير من الجهد والمال والوقت.


2. ان ظهور سيجما ستة ما هي الا امتداد طبيعي لجهود الجودة لذلك تعد سيجما ستة مبادرة لتطوير الجودة.


3. ان السيجما ستة عبارة عن هدف للاداء يتم تطبيقه على كل عنصر من العناصر الجودة وليس على المنتج باقل تكلفة.


4. لا يمكن ان تعمل سيجما ستة بمعزل عن الجودة حيث توفر ادارة الجودة السيجما ستة الادوات والتطبيقات اللازمة لاحداث التغييرات لاحداث التغييرات الثقافية وتطور العمليات داخل الادارة.


5. ان سيجما ستة ليست موضوعا يدور حول الجودة من اجل الجودة نفسها وانما تدور حول تقديم قيمة افضل للعملاء والموظفين والمستثمرين.



مبادىء سيجما 6:

* التركيز على العملاء (ويتسع مفهوم العملاء هنا ليشمل المستثمرين والموظفين والمستفيدين من السلعة والمجتمع ككل.
* اتخاذ القرارت على اساس الحقائق والبيانات الدقيقة. وتستخدم سيجما ستة ادوات احصائية منها:

المدرجات التكرارية، وخريطة باريتو، والخرائط الانسيابية، ودائرة شوهارت .....

* التركيز على العمليات والانشطة الداخلية- والمقصود بالعمليات هو كل نشاط تقوم به المنشأة مهما كان حجمه.
* الادارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق حيث يعمل سيجما على تحويل "ادارة رد الفعل" الى ادارة"معالجة المشكلات قبل وقوعها".
* التعاون غير المحدود بين منسوبي المنشأة الواحدة في سبيل تحقيق الاهداف المنشودة والاعتماد على العمل الجماعي التعاوني والبعد عن المنافسة.
* التحسين المستمر باستخدام ادوات علمية مع التركيز على الاولويات والمبادرات الاقل عددا والاكثر حيوية "قاعدة باريتو".
* المشاركة الكاملة حيث تؤكد سيجما ستة على مشاركة كل فرد في العمل الجماعي كما تؤكد على اهمية الاتصالات اللامركزية.
* الوقاية بدلا من التفتيش الذي يستنزف الطاقات البشرية والمالية.


مراحل تطبيق سيجما 6:

* التعريف:لا بد في البداية من توضيح المشكلة وتضييق نطاقها بحيث من قياسها ، ثم تم تشكيل فرق لبحث العملية بالتفصيل وجمع البيانات اللازمة ومن ثم يقترح التحسينات ثم تنفيذ تلك التوصيات.
* القياس: يقوم فريق جمع البيانات بقياس الأداء وتحديد العيوب الحاصلة وإعداد البيانات عنها.
* التحليل: يقوم الفريق بتحليل البيانات بما يضمن وجود رقابة وتحليل لكل مرحلة من مراحل العمليات
* التحسين: يتم تنفيذ توصيات الفريق بالتحسين قياسا على ما تم تحليله من بيانات
* الرقابة : يتم إيجاد فريق لمراقبة تنفيذ التحسينات واستمرار يته.


يدور سيجما 6 حول مجموعة من المفاهيم وهي:

1- أهمية الجودة
2- العيوب
3- عملية بناء القدرات :تحديد قدرات المنشأة على القياس والتحليل والتحسين
4- الاختلاف : ما يرى ويشعر الزبون
5- استقرار السلام:ضمان ثابت ويمكن التنبؤ بالتحسين للعمليات حسب ما يرى ويشعر الزبون
6- تصميم سيجما 6: التصميم لتلبية احتياجات الزبون والقدرة العملية لذلك

مشكورة سارة على الموضوع

شكرا سلمى على المرور بالموضوع

شكرا سارة موضوع طيب


واصلي نحن ننتظر المزيد خصوص على موضوع الجودة وعلى النموذج الياباني تلهمني شخصية الرجل الياباني
حياك الله