خلق المؤسسة للقيمة لدى الزبون لتحقيق ولائه (دراسة حالة زبون جازي)

خلق المؤسسة للقيمة لدى الزبون لتحقيق ولائه (دراسة حالة زبائن مؤسسة جازي)
مذكرة لنيل شهادة الماجيستيرادارة اعمال


إن الااستقرار هو الصفة الغالبة في عالم اليوم عموما و عالم الأعمال خصوصا، أين تشيع المنافسة بشكلها الحاد الشرس، التي تصنعها مساعي المؤسسات نحو التميز و الريادة؛ هذا الواقع يضع المؤسسة أمام تحديات تتضمن في طياتها العديد من الضغوط و القوى المعوقة من جهة، و العديد من الفرص و القوى الدافعة من جهة أخرى.

عليه فإن الذين سيكتب لهم البقاء، هم فقط تلك المؤسسات التي أيقنت حقيقة الوضع، و أدركت بأن الزبون هو سبيلها إلى الخلاص، ثم ارتبطت به فعليا جاعلة منه محور الاهتمام و بؤرة التركيز؛ و هي المؤسسات التي تبادر نحو خلق أسواق جديدة عن طريق تفعيل عنصر الابتكار و التجديد عند زبونها الداخلي بصورة تمتاز بالمرونة، التركيز و الدقة عند التنفيذ، من أجل التفاعل مع ما حولها بفكر جديد و أساليب متطورة تسمح لها بمسايرة التغيرات الحاصلة في أذواق الزبائن و رغباتهم، سعيا منها إلى الحصول على حصة معتبرة في سوق مزدحمة.
فعلى المؤسسة استمالة الزبون و بناء علاقة تفاعلية متينة معه، و العمل على تمديدها مستعينة في ذلك على التميز من خلال عرض سلع و خدمات مفصلة حسب ما يرغب فيه الزبون، و بناءا على شروطه، بل و التفوق عليها من خلال تقديم المزيد من القيم في منتجاتها، و إعلامه بها بشكل واضح و مستمر، يدعم إدراكه لها، و يثير إعجابه، فيزيد رضاه و يعزز ولائه لهذه المؤسسة، لسلعها و خدماتها.

إن تقديم المؤسسة للسلع و الخدمات بقيمة مضافة يعني أنها قد استطاعت أن تسبق توقعات الزبون، و هو الأمر الذي من شأنه إبهاره و من ثمة تشجيعه على المواصلة في التعامل معها و الولاء لها، و بالتالي تكون قد نجحت في كسبه و الحفاظ عليه، ما يعني الحصول عليه كمورد دفاق من جهة، و كوسيلة للإشهار المجاني عنها و عن منتجاتها من جهة أخرى.

تلك إذن هي الغاية التي تصبو إليها كل مؤسسة تفكر تفكيرا استراتيجيا، و تستخدم اليقظة الإستراتيجية في قراءة المستقبل بالشكل الصحيح الذي يضمن لها البقاء.

على ضوء ما سبق يتسنى لنا صياغة الإشكالية التي ستكون موضوع البحث، والتي سنغوص من خلالها في بحور من المعلومات بحثا عن الإجابات الشافية لها؛ و تكون على النحو التالي:

" هل يعتبر خلق القيمة لدى الزبون سبيلا للوصول إلى رضاه التام وحماسه الدائم، وهل يكفي ذلك للمحافظة عليه والانتقال به من حالة تعامل بسيط إلى ولاء و إخلاص للمؤسسة؟ "

خدمة لهذه الإشكالية، رأينا من الضروري طرح مجموعة من التساؤلات الفرعية التالية:
*هل يمكن القول بأن بناء علاقة تفاعلية مع الزبون و إدارتها بكفاءة أمرا ضروريا لاستمرار نشاط المؤسسة ؟؛
*ما هو مفهوم القيمة المحققة للزبون، و ما هي متطلبات خلقها ؟؛
*إلى أي مدى يمكن أن تؤثر القيمة المضافة المحققة للزبون في رضاه عن المنتوج وولائه للمؤسسة؟؛
*هل يدرك الزبون الجزائري المشترك في خطوط جازي GSM ، القيم الموجهة إليه، و هل لذلك دور في رضاه و ولائه لمنتجاتها؟.

لتحميل الرسالة كاملة اضغط على الرابط أدناه تفتح لك صفحة اعلانات اضغط على passez l'annonce فور انتهاء العد التنازلي ثم تحميل الملف:

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]